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Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Stand: Juli 2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei germanm3u.shop. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit unserem IPTV-Service eine lohnende Erfahrung machen. Da wir jedoch digitale, nicht greifbare Güter anbieten, gelten besondere Bestimmungen für Rückerstattungen und Stornierungen.

Unser 24-Stunden-Testversprechen: Wir empfehlen allen neuen Kunden dringend, vor dem Kauf eines kostenpflichtigen Abonnements unseren kostenlosen 24-Stunden-Testzugang zu nutzen. So können Sie überprüfen, ob unser Service mit Ihrem Internetanbieter, Ihrer Geschwindigkeit und Ihren Geräten kompatibel ist.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht und dessen Erlöschen (Digitale Güter)

Grundsätzlich steht Verbrauchern in der EU ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Da es sich bei unseren IPTV-Abonnements jedoch um digitale Inhalte handelt, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, erlischt Ihr Widerrufsrecht vorzeitig, sobald wir mit der Vertragsausführung begonnen haben (d. h. sobald Ihre Zugangsdaten per E-Mail an Sie versendet wurden und der Dienst aktiviert ist) und Sie dem bei der Bestellung zugestimmt haben.

2. Wann wir eine Rückerstattung gewähren

Obwohl das gesetzliche Widerrufsrecht erlischt, bieten wir aus Kulanz eine 7-Tage-Geld-zurück-Garantie unter folgenden strengen Bedingungen an:

  • Sie haben massive, unlösbare technische Probleme mit unseren Servern, die unser technischer Support nicht innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Meldung beheben kann.
  • Ihr Abonnement wurde noch nicht übermäßig genutzt (wir prüfen die Log-Daten auf Missbrauch).
  • Sie haben sich für ein Abonnement von 3 Monaten oder länger entschieden (1-Monats-Abonnements sind von der Rückerstattung ausgeschlossen).

3. Wann KEINE Rückerstattung gewährt wird

Wir können in den folgenden Fällen keine Rückerstattungen anbieten:

  • Unzureichende Internetverbindung: Wenn das Buffering oder Einfrieren durch Ihre eigene langsame Internetverbindung oder das Blockieren durch Ihren ISP (Internet Service Provider) verursacht wird.
  • Fehlende technische Kenntnisse: Wenn Sie nicht wissen, wie Sie den Dienst auf Ihrem Gerät einrichten, obwohl wir Ihnen umfassende Anleitungen und Support anbieten.
  • Falsches Gerät / Inkompatibilität: Wenn Ihr Endgerät defekt ist oder die entsprechenden IPTV-Apps nicht unterstützt.
  • Kauf durch Fehler / Sinneswandel: Wenn Sie den Dienst nach der Aktivierung einfach nicht mehr nutzen möchten.
  • Account-Sharing: Wenn festgestellt wird, dass Sie Ihre Zugangsdaten mit anderen teilen (dies führt zur sofortigen Sperrung ohne Rückerstattung).

4. Prozess zur Beantragung einer Rückerstattung

Wenn Sie glauben, dass Sie gemäß Abschnitt 2 Anspruch auf eine Rückerstattung haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie unseren Support unter [email protected].
  2. Beschreiben Sie Ihr Problem detailliert (inklusive Screenshots oder Fehlercodes).
  3. Geben Sie uns die Möglichkeit (bis zu 48 Stunden), das Problem technisch für Sie zu lösen.
  4. Sollte das Problem auf unserer Seite bestehen bleiben und nicht lösbar sein, leiten wir die Rückerstattung ein.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

5. Kontakt

Bei Fragen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien kontaktieren Sie uns gerne jederzeit unter [email protected].